はじめに

    ノア　イザック　　　　　　　　　　　　

　マーケティング　マネージャー　　EmotinLogic Ltd

当社はEmotionLogic社と技術提携をして、生成AIを活用した最新の感情解析サービス“ALICe”を提供していますが、このコラムではマーケティングマネージャーのノア アイザックによる、感情を検出する様々な方法と特長及びEmotionLogic社のテクノロジーについてご紹介します。

様々な解析方法

テクノロジーとAIの世界では、コンピューターが私たちの感情を理解し、それに反応することを学ぶという魅力的な旅が進行中です。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

この興味深い分野は感情検出として知られており、人間の感情を読み取り理解することをコンピューターに教えることを意味します。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

このコラムでは、コンピューターが感情検出を行ういろいろな方法とその違い、そして何故それがこれほど大きな問題なのかについて掘り下げていきます。

表情を読む：表情から感情を読み取る

笑顔で明るくなったり、顔をしかめて暗くなったりすることがありますよね？　　　　　　　　　　　　　　　　

コンピューターはそのような変化を見つけるのがとても上手になってきています。　　　　　　　　　　　　　

コンピュータービジョンテクノロジーを使って、眉毛の動きや唇のカーブ、目の表情などを分析しているわけです。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

コンピューターが私たちの顔を観察し、学習しているパターンと比較するだけで、喜んでいるのか、悲しんでいるのか、驚いているのか、あるいは怒っているのがわかります。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

しかし、本当の感情を隠した見せかけの表情を検出してしまう可能性もあるので注意が必要です。

声を聞く：私たちの気持ちを理解するコンピューター

もしコンピューターが、あなたの声を聞くだけで、あなたが興奮している、怒っている、あるいは単に疲れているかがわかるとしたらどうでしょう。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

まさにそれが音声分析テクノロジーでやっていることです。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

コンピューターは、あなたの話し方、声の高さ、使う言葉などを教えこまれ、喜びや苛立ちあるいはもっと微妙な感情までを理解することができます。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

これはバーチャル・ヘルパーや顧客が商品についてどう感じているかをチェックするのに非常に便利なテクノロジーです。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

しかし、あからさまな感情を検出することには効果的ですが、話し言葉の下に隠された本当の感情を完全に捉えることはできないかもしれません。

ボディ・シグナル：鼓動が物語るとき

私たちの身体は感情に反応し、コンピューターはその信号をキャッチするのがかなり上手になってきています。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

脳波計(EEG)、心電図計(ECG)、皮膚電気信号測定器(GSR)のような装置を使い、脳の活動、心拍数、皮膚の汗のかき具合まで計測することができます。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

これにより、私たちがストレスを感じているのか、興奮しているのか、あるいは完全にリラックスしているのかを把握することができます。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

しかし、EEG、ECG、GSRが驚くべき洞察を提供するとしても、それは単に感情に対する生理的反応を明らかにするものであり、その中に宿る複雑な感情の相互作用は明らかにされません。

スマホやPCに書かれた文：コンピューターが行間を読むとき

人間は文章を読んで、書き手の喜怒哀楽を見分けることができますよね。　　　　　　　　　　　　　　

最近のテキスト分析テクノロジーでは、コンピューターもそれができるようになっています。　　　　　　　　

最新の言語分析テクノロジーを使えば、ソーシャルメディアへの投稿、Eメール、レビューなどから、その文章に隠された書き手の感情を読み取るのです。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

これによって、企業は人々が自社の製品を気に入っているのか嫌っているのかを知ることができ、さらには私たちの感じ方のトレンドの変化を理解することができます。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

しかし、明示的に表現されない感情を理解するには限界があります。

ボディランゲージを理解する：コンピューターがあなたの動きを解読するとき

コンピューターがあなたの身振り手振りを理解することを想像してください。　　　　　　　　　　　　　　　　

これをジェスチャー認識と言います。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

コンピューターはあなたの動きを読み取り、あなたの感情を判断することを学んでいるのです。　　　　　

つまり、あなたが自信満々に手を振っている、緊張して体を揺らしているなど、あなたがどのような感情を示しているかを見分ける能力はかなり向上しています。

Emotion Logic社のテクノロジー

このような感情検出テクノロジーの進歩の中で、エモーションロジック社のテクノロジーの進化は、パラダイムを一変させます。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

同社のテクノロジーは作為的な感情を見分け、言語や文化の違いに影響されない、「本当の感情」を検出するものだからです。

なぜ感情検出が重要なのか？

では、なぜコンピューターがあなたの気持ちを理解できるかどうかを気にする必要があるのでしょうか？

コンピューターが友人と同じようにあなたのことを理解していると想像してみてください。　　　　　　　　　

コンピューターがあなたの感情を感じ取れば、より人間らしく感じられるように反応することができます。

スマホやPCのアプリはあなたに共感を示し、あなたとの繋がりを深めることができるのです。　　　　　　

また、感情検出により医師がメンタルヘルスの問題を早期に発見したり、カスタマーサービスをスムーズにしたり、私たちが自分自身を表現する方法を改善したりといった現実的なメリットもあります。

コンピューターが私たちの感情を理解するこれらの方法はすべて、人間の複雑な感情を理解しようとする美しいオーケストラのようなものです。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

現在の感情検出テクノロジーは、私たちが微笑んだときとか、動揺しているように聞こえるときなど、明らかな感情の兆候を拾い上げるのが得意ですが　心の内の真の感情を見抜くことは出来ません。　　

しかし、Emotion Logic社のテクノロジーが登場して、それができるようになりました。　　　　　　　　

それはまったく革新的なテクノロジーです。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

外見に表れやすいものを超えて、私たちが必ずしも表現できない本当の深い感情を検出可能となったのです。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

それは単なる小さな前進ではなく、コンピューターがより個人的なレベルで私たちと繋がることを可能にする大きな飛躍なのです。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

私たちを本当に理解してくれる友人のような存在となり、人間とコンピューターの間にこれまでにない架け橋を作り出してくれるようになったのです。