SOLUTION

コールセンターソリューション

CS/ESの向上

音声感情解析ソリューションの導入・活用が最も進んでいるのがコールセンター業界です。
日々お客様との電話対応で業務を行うコールセンターでは、お客様やオペレーターの音声に含まれる感情要素を分析することによりコールセンターの応対品質管理、運営管理、ビジネスの改善などに活用しています。

POINT: 音声感情解析ソフトウェアは、コールセンターの会話から複数の感情を数値化できます。しかし、その結果を活用するには管理者に知識と経験が必要です。
ALICeはコールセンター業務に有用な感情パラメータを出力し、生成AI技術を活用して、知識や経験がない管理者に具体的な改善策を提供します。

お客様の感情推移を把握することにより、お客様に寄り添う対応ができるため、応対品質の向上から売り上げ拡大に寄与します。

オペレーターの日々のストレス度を把握し、適切なメンタルヘルスケアを行うことにより、オペレータの離職抑止に繋げていきます。

オペレーターの応対音声から性格タイプを客観的に判定しますので、業務適正に合わせた配置により業務効率の向上が図れます。

生成AIを組み込んだ“ALICe”では、分析結果からとるべきアクションを示唆します。
右図は“ALICe”の分析レポートの一例になります。

ALICeはコールセンター、採用、セールス、不正申告、マーケットリサーチなど、
様々なビジネス分野において、音声による感情解析結果の活用方法に革命をもたらします。
生成AIを活用し音声コンテンツの取り込み、書き起こし、感情解析、アドバイスを一括して行うソリューションです。

感情解析技術を正しく活⽤するためのソリューションを展開しております。
お気軽にお問い合わせください。